Informativa sui rimborsi

Verifica della merce e garanzia

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo.

In caso di anomalie o danneggiamenti visibili, la consegna dovrà essere accettata con riserva.

Eventuali reclami dovranno essere comunicati entro 7 giorni dalla ricezione della merce tramite e‑mail o telefono.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso:

  • Alimenti deperibili a breve scadenza: come latte, formaggi freschi, carne, pesce, frutta e verdura.
  • Prodotti alimentari sigillati aperti dopo la consegna: per motivi igienici o di tutela della salute.
In tutti questi casi, essendo beni a rapida alterazione, il venditore rifiuta la restituzione.

 

I resi devono essere preventivamente autorizzati dal Venditore e accompagnati dalla documentazione di trasporto.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Il diritto di recesso non si applica ai Clienti titolari di partita IVA.

La comunicazione di recesso deve essere inviata tramite raccomandata A/R o PEC.

La Direttiva UE 2023/2673 introduce un nuovo requisito per il diritto di recesso. Vendendo online ai consumatori dell'UE, forniamo una funzione di recesso elettronico chiaramente visibile, un pulsante giallo in basso a destra della pagina, che i clienti possono utilizzare per esercitare il diritto di recesso direttamente dal negozio.

I requisiti chiave della nuova direttiva sono:

  • Pulsante di recesso visibile: una funzione dotata di un'etichetta chiara, facile da trovare e accessibile senza che il cliente debba accedere al negozio.
  • Conferma in due passaggi: dopo aver cliccato su un pulsante di recesso, il cliente conferma il recesso e fornisce il proprio nome e i dettagli del contratto o dell'ordine che intende annullare.
  • Conferma automatica: il negozio invia al cliente una conferma della richiesta di recesso su un supporto durevole, ad esempio tramite email.

La merce dovrà essere restituita integra, non utilizzata, nell’imballo originale e corredata da scontrino o fattura.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.

Rimborsi

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, tramite bonifico bancario.

Dal rimborso saranno trattenute le spese di spedizione e eventuali costi accessori sostenuti.